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服务承诺

售后服务承诺书

1. 安装及调试

a.纯水设备,我公司派专业售后服务工程师对设备进行安装,调试至设备正常运行。

b.软水设备,我公司派专业售后服务工程师对设备进行电话安装指导,调试至设备正常运行。

2.质保期及收费情况

质保期为壹年(耗材除外)。在质保期内,设备若非人为故障免费更换其零配件(正常到期耗材除外);质保期后,提供设备终身维修及零配件成本价优惠供应。

3. 维修响应

如果设备发生故障,本公司接到用户通知后立即响应,我们保证在1小时内提出解决方案,保证24 -48小时内到达用户现场处理故障。质保期内因仪器自身原因所发生的一切费用均由我公司承担(正常到期耗材除外)。

4.服务计划

1)公司采用专用客户管理系统(CRM)对售出设备进行管理,为每个客户建立专用的电脑档案,对客户设备各项相关资料进行历史记录,以保证定时提醒售后服务部门对该设备进行设备保养,故障排除,耗材更换等跟踪服务;并定时对用户进行日常回访和使用情况调查。

2)“预防保养型”的售后服务:公司设有专门的售后服务部,无论质保期内和质保期后, 对售出设备终身提供免费上门设备维护服务,使设备定期受到保养维护,防患于未然,而不是当设备发生故障,客户通知时才对设备进行维修。

5. 提供免费技术咨询服务

公司售后服务总部有专门的技术支持工程师,负责客户的技术问题咨询,及时给予答复,并保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。

6. 免费人员培训

1)  培训时间:结合应用设备安装、调试、试运行直至最终验收等各阶段,同步进行;

2)  培训内容:设备安装、调试、操作使用、设备维护、故障排除、保养等;

3)  培训程度:受训人员能熟练掌握培训内容;

4)  培训人数:1-3名/台或由用户方指定人员、数量。

5)  培训费用:免费。

淄博瀚泓环保科技有限公司

服务电话:400-0533-258

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