售后服务承诺书
1. 安装及调试
a.纯水设备，我公司派专业售后服务工程师对设备进行安装，调试至设备正常运行。
b.软水设备，我公司派专业售后服务工程师对设备进行电话安装指导，调试至设备正常运行。
2．质保期及收费情况
质保期为壹年（耗材除外）。在质保期内，设备若非人为故障免费更换其零配件(正常到期耗材除外)；质保期后，提供设备终身维修及零配件成本价优惠供应。
3. 维修响应
如果设备发生故障，本公司接到用户通知后立即响应，我们保证在1小时内提出解决方案，保证24 -48小时内到达用户现场处理故障。质保期内因仪器自身原因所发生的一切费用均由我公司承担（正常到期耗材除外）。
4．服务计划
1）公司采用专用客户管理系统（CRM）对售出设备进行管理，为每个客户建立专用的电脑档案，对客户设备各项相关资料进行历史记录，以保证定时提醒售后服务部门对该设备进行设备保养，故障排除，耗材更换等跟踪服务；并定时对用户进行日常回访和使用情况调查。
2）“预防保养型”的售后服务：公司设有专门的售后服务部，无论质保期内和质保期后， 对售出设备终身提供免费上门设备维护服务，使设备定期受到保养维护，防患于未然，而不是当设备发生故障，客户通知时才对设备进行维修。
5. 提供免费技术咨询服务
公司售后服务总部有专门的技术支持工程师,负责客户的技术问题咨询，及时给予答复，并保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。
6. 免费人员培训
1） 培训时间：结合应用设备安装、调试、试运行直至最终验收等各阶段，同步进行；
2） 培训内容：设备安装、调试、操作使用、设备维护、故障排除、保养等；
3） 培训程度：受训人员能熟练掌握培训内容；
4） 培训人数：1-3名/台或由用户方指定人员、数量。
5） 培训费用：免费。
淄博瀚泓环保科技有限公司
服务电话：400-0533-258
